Was Sind Kundendaten? Definition, Erhebungsmethoden, Trends Und Mehr

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Networking-Veranstaltungen wie professionelle Schulungen und Bildungswebinare sind eine weitere Möglichkeit, die Gunst Ihrer Kunden zu gewinnen. Anstatt jedoch Themen zu besprechen, die sich auf Ihre Produkte oder Ihr Unternehmen konzentrieren, erweitern Sie Ihre Sitzungen um umfassendere Gespräche, die für die Bedürfnisse und Ziele Ihrer Kunden relevant sind. Dadurch wird die Beteiligung des Publikums erhöht, da Sie versuchen, dem Kundenerlebnis mehr Wert zu verleihen, als eine Conversion-Chance zu nutzen. Im Geschäftsleben muss man den Wert der Informationen – die Kundenzufriedenheitsdaten – gegen die Kosten ihrer Erhebung – den Umfrageprozess – abwägen. Ehrlich gesagt: Wenn Sie nach der Erhebung Ihrer Kundenzufriedenheitsdaten nichts ändern, ist es besser, sie gar nicht erst zu erheben. Zu lernen, wie man die Kundenzufriedenheit misst, ist nur ein Teil des Gesamtbildes des Kundenerlebnisses.

  • Die kundenbasierte Unternehmensbewertung (CBCV) ist eine Methode, die Kundenkennzahlen verwendet, um den zugrunde liegenden Wert eines Unternehmens zu bewerten.
  • Wenn Sie sich mit der Kundenanalyse befassen, sind die Daten normalerweise nur ein paar Klicks entfernt.
  • Abhängig von Ihren Zielen können Sie auch längere E-Mail-Umfragen versenden, die beispielsweise demografische Fragen enthalten.
  • Auch wenn das kontraintuitiv erscheinen mag, ist es Ihr Ziel als Unternehmen, Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
  • Während Sie auf die Antworten warten, überlegen Sie sich ein Bewertungssystem, bei dem die Anwendungsfälle den größten Teil der Bewertung erhalten.

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Ein Unternehmen sammelt während der gesamten Käuferreise eine Vielzahl von Kundendatenpunkten. Die Menge dieser Datenpunkte ist riesig und zum besseren Verständnis haben wir sie in verschiedene Kategorien unterteilt. Es wird die Beweggründe Ihrer Kunden aufdecken, Ihnen zeigen, was sie schätzen und was nicht, was Sie verbessern sollten und viele andere Faktoren. Viele hochgradig anpassbare Analysetools wie Adobe Analytics erfordern erfahrene Fachleute für deren Bedienung, während einfachere Tools wie Heap möglicherweise besser für den Durchschnittsbenutzer geeignet sind. Adobe Analytics, Amplitude und Google Analytics 360 kommen in der Regel großen Unternehmen zugute, während Heap und Mixpanel eher kleinen und mittleren Unternehmen zugutekommen.

Es ist eine Sache, Kundendaten zu sammeln, aber es ist ein ganz neues Spiel, daraus umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten. Kundenfeedback und Umfragen sind wirksam, um Interessen, Geschmäcker und Vorlieben Ihrer Kunden zu erfassen. Indem Sie die richtigen Fragen stellen, können Umfragen Ihnen dabei helfen, qualitative, einstellungsbezogene Daten zu sammeln. Anhand der Art und Weise, wie sie in den sozialen Medien mit Ihnen interagieren, können Sie viel über Ihre Kunden erfahren. Abgesehen von der Verwendung grundlegender Engagement-Metriken (wie Likes, Kommentare und Shares) können Sie über den nativen Analyse-/Einblicksbereich jeder Social-Media-Plattform viel über Ihre Kunden erfahren. Um mit der Messung von Umfragedaten zur Kundenzufriedenheit zu beginnen, benötigen Sie lediglich eine gute Umfragesoftware, die sich in Ihr bevorzugtes E-Mail-Marketing-Tool integrieren lässt.

Der Vorteil von Daten Dritter besteht darin, dass es in der Regel einfach ist, große Mengen an demografischen Informationen über Ihre Zielgruppe zu erwerben. Es kann schwierig sein, die gleiche Menge an demografischen Daten mit anderen Datenerfassungsmethoden zu erhalten. Dadurch sind First-Party-Daten zuverlässiger, um das Verhalten und die Kaufgewohnheiten Ihrer Zielgruppe zu verstehen und vorherzusagen. Anders als bei Daten Dritter oder Zweiter können sich Marken entspannen, da sie wissen, dass die Verbraucher genau wissen, wer über ihre Daten verfügt.

Allerdings können zusätzliche Erkenntnisse gewonnen werden, indem diese Metriken mit unstrukturiertem Feedback verglichen werden, um das „Warum“ aufzudecken, das diese Bewertungen bestimmt. Durch die Segmentierung von Daten können Sie leicht Treiber für die Kundenzufriedenheit verschiedener Gruppen finden. Wenn Sie bedenken, dass es fünfmal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten, ist es sinnvoll, herauszufinden, warum sie möglicherweise abwandern, und sich darauf zu konzentrieren, sie zu halten. Daten Auswerten Die kundenbasierte Unternehmensbewertung (CBCV) ist eine Methode, die Kundenkennzahlen verwendet, um den zugrunde liegenden Wert eines Unternehmens zu bewerten.

Wenn ein Kunde regelmäßig ein Produkt kauft, wenn sein Lagerbestand zur Neige geht, kann ein Unternehmen vorhersagen, wann dieser Kunde das Produkt erneut benötigen könnte, und ihm eine Erinnerung senden. Dies kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit, -bindung und einem höheren Umsatz führen. Diagnostische Analysen helfen dabei, die Ursache von Trends zu ermitteln und zu ermitteln, warum Kunden sich auf eine bestimmte Weise verhalten. Diagnostische Analysen können beispielsweise erklären, warum Kunden Ihnen einen schlechten CSAT-Score gegeben haben. Daher ist die Validierung wichtiger Kundendatenpunkte – Name, E-Mail-Adresse, physische Adresse, Kontaktnummer usw.

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Daher sollte die Nutzung von Kundendaten und Erkenntnissen zur Gestaltung von Marketing- oder Vertriebsaktivitäten problemlos und mit minimalem Einsatz von IT-Personal möglich sein. Dazu benötigen Sie jedoch ein ausreichendes internes Kommunikationssystem, das es den Teams ermöglicht, einfach auf Informationen zuzugreifen und diese auszutauschen. Typischerweise nutzen die meisten Unternehmen eine Messaging-Plattform wie Slack zusammen mit einer internen Wissensdatenbank. Die Informationen, die Ihre Kundendienstabteilung sammelt, sind nicht nur für dieses bestimmte Team wertvoll.

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Wenn Sie wissen, was die Kaufentscheidungen Ihrer Kunden beeinflusst, können Sie wertvolle Erkenntnisse zur Umsatzsteigerung gewinnen. Wenn Sie Trends im Auge behalten und die Kundenbedürfnisse verstehen, können Sie außerdem neue Produkte entwickeln, mit denen Sie Ihre Kunden besser bedienen können. Durch die Kundenanalyse erhalten Sie wertvolle Informationen, um Ihr Unternehmen voranzutreiben. Indem Sie Kundensegmente identifizieren und die Bedürfnisse verschiedener Kunden verstehen, können Sie sinnvolle Erlebnisse schaffen und die richtigen Kunden gewinnen. Das Verstehen der Stimme des Kunden und die Implementierung einer Kundenfeedbackschleife sind der Schlüssel, um stets mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Eine weitere Möglichkeit, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter schnell und effektiv Maßnahmen ergreifen können, ist die Automatisierung des Prozesses. Anstatt sich auf menschliche Anstrengungen zu verlassen, um sicherzustellen, dass Tickets, Warnungen und Folgemaßnahmen geplant werden, nutzen Sie Technologie, um die Kundenzufriedenheit in großem Maßstab zu verbessern. Die Schaffung einer Kultur des Handelns – in der Probleme identifiziert und der Kreislauf konsequent geschlossen wird – wird Ihren Mitarbeitern helfen, proaktiv vorzugehen und die Kundenzufriedenheit zu einem wichtigen Thema zu machen. Ermöglichen Sie Ihrem gesamten Unternehmen, von den Mitarbeitern an vorderster Front über das Vertriebsteam bis hin zum Marketing und mehr, relevante Erkenntnisse zu erhalten, die Ihre allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern. Es reicht nicht aus, zu wissen, wie sich Ihr Kundenstamm fühlt – der Schlüssel zum Fortschritt ist die Entdeckung der Treiber für deren Zufriedenheit.

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Dies kann nicht nur hilfreich sein, um die Kundenzufriedenheit jetzt zu verstehen, sondern auch bei der Entwicklung zukünftiger Kaufprognosen. Es gilt mittlerweile als selbstverständlich, dass Kunden einen personalisierten Kundenservice erwarten. Warum also nicht ein konsistentes kanalübergreifendes Kundenerlebnis mit passenden Empfehlungen und maßgeschneiderter Kommunikation bieten? Es ist viel einfacher, bestehende Kunden zu binden, als darum zu kämpfen, sie zurückzugewinnen. Bei der Befragung gaben die meisten Befragten an, dass CRM-Plattformen und Google Analytics unersetzliche Tools zur Analyse von Kundendaten seien.

Über 50 Prozent der Kunden wechseln nach einem einzigen unbefriedigenden Kundenerlebnis zum Wettbewerber. Hier ist eine Liste mit 35 weiteren Kundenerfahrungsstatistiken, die Sie mit Ihrem Team teilen können. Unternehmen, die die Initiative ergreifen, das Kundenerlebnis zu verbessern, können stärkere Beziehungen zu Käufern aufbauen und werden mit größerer Loyalität und Wachstum belohnt. Northmill Bank wechselte von Freshdesk zu Zendesk, weil es dem Unternehmen eine vernetzte Plattform bot, auf der Teammitglieder zusammenarbeiten und eine 360-Grad-Ansicht des Kunden erhalten konnten.

Wir empfehlen Ihnen dringend, in unserem umfassenden Leitfaden mehr über Kundenzufriedenheitskennzahlen zu erfahren, die Sie dieses Jahr verfolgen sollten. Wir empfehlen Ihnen daher, sie nur zu verwenden, wenn Sie Zeit für die Analyse Ihrer Ergebnisse haben und nicht viele Kunden gleichzeitig erreichen. Aber wenn Sie sich mit E-Mail-Marketing auskennen, können Sie E-Mail-Umfragen nutzen, womit wir schon beim nächsten Punkt wären. Was ist, wenn sie Sie nicht wirklich mögen, aber aus der Not heraus bei Ihnen kaufen, da Sie die einzige Option sind, die sie haben?

Der beste Weg, die Effizienz zu optimieren, besteht also darin, mehrere Servicekanäle einzuführen und ein Omnichannel-Erlebnis zu schaffen. Beispielsweise können Sie Bots damit beauftragen, auf Live-Chat-Nachrichten zu antworten, wenn Ihr Team nicht im Büro ist. Und Mitarbeiter können Helpdesk-Software verwenden, um Kunden über ihre Mobilgeräte oder über soziale Medien zu antworten, wenn sie keinen Zugriff auf ihre Arbeitscomputer haben. Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens, Ihrer Branche und Ihren Geschäftsanforderungen gibt es eine Reihe von Alternativen und Anwendungsfällen, die Sie ausprobieren und prüfen können, ob sie zu Ihrem Arbeitsablauf passen.

Jeder dieser vier Kundendatentypen hat seine eigene Erhebungsmethode und Vorteile bei der Verwendung. Bei korrekter Durchführung und Verwendung einer Kombination aus strukturierten und unstrukturierten Dateneingaben kann die prädiktive Analyse das Vertrauen in Investitionen in das Kundenerlebnis stärken. Die Stimmungsanalyse veranschaulicht auch, wie sich unterschiedliche Themen positiv oder negativ auf das Kundenerlebnis auswirken. Aber um zu verstehen, was wirklich mit den Kunden passiert, ist es wichtig, tief in die Daten einzutauchen. Vor welchen Herausforderungen steht jede Kundengruppe und wie hilft Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, diese zu meistern? Wenn Ihr Unternehmen die Probleme einiger Personas löst, andere jedoch nicht, dann passt letzteres nicht gut zum Produktmarkt.

Diese Frage spiegelt die allgemeine Meinung über die Zufriedenheit eines Verbrauchers mit einem Produkt wider, das er oder sie verwendet hat. Wie die Tabelle zeigt, ist die Verwendung einer All-in-one-Kundendatenplattform die zeit- und kosteneffizienteste Möglichkeit, Kundeninformationen zu verwalten. Innerhalb weniger Monate nach der Einführung gaben Clubcard-Kunden 4 % mehr aus als Nicht-Clubcard-Kunden. Ihr Dashboard enthält Details darüber, wo sich jeder Kunde auf seiner Reise befindet, sowie die Wahrscheinlichkeit eines Abschlusses. Es ist wichtig, Ihre Datenspeicherungspraktiken regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie angesichts sich entwickelnder Bedrohungen und regulatorischer Anforderungen effektiv bleiben.

Sie können Kundendaten wie demografische und geografische Merkmale sowie Engagement- und Verhaltensdaten erfassen. Sobald Sie sich für diese Fragen entschieden haben, können Sie sich mit der Vorgehensweise beim Sammeln von Kundendaten befassen. Vermarkter können Daten von jedem Kanal sammeln, über den der Kunde mit der Marke interagiert. Obwohl es wahrscheinlich Hunderte von Möglichkeiten gibt, Kundendaten zu sammeln, werden wir uns in diesem Abschnitt mit den wichtigsten Möglichkeiten befassen, die Sie nutzen können, um Ihre Kunden besser kennenzulernen.

Unsere leistungsstarke Kundendatenplattform ist so konzipiert, dass sie auch für technisch nicht versierte Benutzer zugänglich ist. Ausgestattet mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche können Marketing-, Vertriebs- und Kundensupportteams mit nur wenigen Klicks die Vorteile von Treasure Data nutzen. Schließen Sie sich globalen Namen wie LG, AB InBev, Subaru, Shiseido und anderen an, um zu sehen, was Treasure Data Customer Data Cloud für Sie tun kann. Ob persönlich oder in einem Online-Forum: Communities eignen sich hervorragend zum Networking und zur Aufklärung von Kunden.